Ein god seljar har denne kunnskapen og nyttar han aktivt i salsarbeidet sitt, anten det er på forbrukarmarknaden eller bedriftsmarknaden.
Om å kjenne kundane sine
I omgrepet forbrukarkunnskap ligg også det å kjenne kundane sine godt. God kjennskap til kundane gjer det enklare å yte god service og tilby kundane produkt som passar behova deira. Faste kundar får gjerne litt ekstra service, som til dømes i dette tilfellet:
Kine er ein fast og god kunde hos den lokale sportsbutikken. Ho har i alle år kjøpt ski til begge ungane der, i fjor kjøpte ho seg ny terrengsykkel, og mannen fekk seg nye slalåmski på tilbod. Vinterjakkene til heile familien er kjøpt der, og det same gjeld fotballskoa til den yngste dottera.
Når Kine no skal ha seg ny sykkel, går ho til den lokale sportsforretninga og ber om eit godt tilbod. Seljaren veit at Kine trenar mykje og deltek aktivt i konkurransar. Derfor treng ikkje seljaren å bruke så mykje tid på å finne den rette sykkelen til Kine. Han veit kva ho treng. Dessutan får ho ti prosent avslag for langt og trufast kundeforhold. Seljaren kjenner marginane og veit at butikken får forteneste trass i rabatten. I tillegg tilbyr han seg å levere sykkelen på døra hennar sidan han bur rett i nærleiken.