Oppgave: Arbeidsoppdrag

Serviceaktører i kommunen

Publisert: 02.03.2011, Oppdatert: 04.03.2017
  • Innbygg
  • Enkel visning
  • Lytt til tekst
  • Skriv ut
Ingeniører

Lise er ingeniør og saksbehandler i Kristiansand kommune. Hun er en serviceaktør, og hun samarbeider med andre serviceaktører både i og utenfor kommunen sin.

Se filmen om Lise her: Lise, ingeniør og saksbehandler

  1. Hva er hovedleveransen og tilleggsleveransene i den servicen Lise tilbyr?
  2. Gi noen eksempler på ulike kundegrupper Lise møter. Hvilke ulike behov har de, og hvordan kan Lise tilpasse servicen sin til den enkeltes behov? Bruk gjerne konkrete eksempler fra filmen.
  3. Som ansatt er Lise med på å utøve bedriftens, altså Kristiansand kommunes, strategi og bestemmelser. Hvem har det øverste ansvaret i en kommune? 
  4. Noen ganger er Lises kunder misfornøyde med kommunens vedtak og bestemmelser. Hva kan Lise gjøre for å håndtere slike situasjoner?
  5. Filmen viser at Lise bruker kollegaene sine aktivt når saker skal diskuteres. Hva kan hun oppnå med det?
  6. Lise treffer en rekke representanter for andre bedrifter, både som kunder og leverandører. Kan du tenke deg situasjoner der hun kan utnytte den samlede kompetansen deres i sitt eget arbeid?
Relatert innhold

Generelt