Fagstoff

Windows fjernhjelp

Publisert: 24.10.2012, Oppdatert: 04.03.2017
  • Innbygg
  • Enkel visning
  • Lytt til tekst
  • Skriv ut
Internettsøk

Noen ganger er det behov for å vise brukeren hvordan et problem eller en oppgave løses, men det er ikke alltid mulig å oppsøke brukeren. For å løse dette har Windows en innebygd funksjon for fjernhjelp.

Stadig flere bruker bærbare maskiner og har behov for hjelp mens de for eksempel er på reise eller jobber hjemmefra. Windows fjernhjelp gir brukeren mulighet for å gi deg fjerntilgang til pc-en sin via Internett slik at du kan fjernstyre den og løse et problem eller vise hvordan en oppgave skal gjøres.

Selve oppkoblingen er passordbeskyttet og kryptert slik at det ikke skal være mulig for uvedkommende å koble seg til pc-en.

For å sette opp en fjernhjelpoppkobling må den som trenger hjelp, først tillate fjernhjelptilkoblinger til maskinen sin, og deretter må vedkommende sende deg en invitasjon om fjernhjelp.

Tillate fjernhjelptilkobling

  1. Klikk på Start-knappen, åpne kontrollpanelet og velg «System og sikkerhet».
  2. Velg «Tillat ekstern pålogging» fra «System og sikkerhet» (se figuren under).

FjernhjelpWindows System og sikkerhet.
Opphavsmann: Microsoft
 

3. Dialogboksen for Systemegenskaper åpnes. Velg fanen Eksternt og klikk på knappen Avansert.
4. Merk boksen for «Tillat at denne datamaskinen fjernstyres» (se figuren under).

Fjernhjelp 2Windows Innstillinger for fjernhjelp.
Opphavsmann: Microsoft
 

Maskinen er nå klar for å kunne motta fjernhjelp.

Starte fjernhjelpoppkoblingen

Det finnes to måter å sette opp en fjernhjelpoppkobling på.

  • Bruk «Enkel tilkobling» hvis begge datamaskinene bruker Windows 7 eller nyere.
  • Lag en invitasjonsfil hvis den ene datamaskinen bruker en annen Windows-versjon eller enkel tilkobling ikke er tilgjengelig.

 

  1. Start Windows fjernhjelp fra mappen Vedlikehold i Start-menyen eller ved å klikke på «Flere støttealternativer» nederst i vinduet for Windows Hjelp og støtte.
  2. Klikk «Inviter noen du stoler på, til å hjelpe» (se figuren under).

Fjernhjelp 3Windows Fjernhjelp.
Opphavsmann: Microsoft
 

3. Lag en invitasjonsfil eller bruk en enkel oppkobling, og merk at alternativet for enkel oppkobling ikke alltid er tilgjengelig (se figuren under).

Inviter fjernhjelpWindows Fjernhjelp invitasjon.
Opphavsmann: Microsoft
  

4. Hvis oppkoblingen skal gjøres med invitasjonsfil, må brukeren sende deg denne filen først, for eksempel som et vedlegg i en e-post. I tillegg må du få passordet som Windows har generert spesielt for fjernhjelpoppkoblingen. Passordet vises i et eget vindu på brukerens maskin (se figuren under).

passordgenerator Windows Fjernhjelp passordgenerator.
Opphavsmann: Microsoft
 

Av sikkerhetshensyn bør ikke invitasjonsfilen og passordet sendes sammen. Hvis invitasjonen sendes på e-post, bør du få passordet på telefon eller i en egen e-postmelding.

5. Når du har mottatt invitasjonsfilen og passordet, starter du Windows fjernhjelp på maskinen din og velger «Hjelp noen som har invitert deg».
6. Velg «Bruk invitasjonsfil» og tast inn passordet.
7. På brukerens maskin vises en dialogboks med spørsmål om å akseptere tilkoblingen. Brukeren må svare Ja på dette.
8. Nå vises skjermbildet på brukerens maskin på din maskin i fjernhjelpvinduet. Klikk på valget «Be om kontroll» øverst til venstre i vinduet.
9. Brukeren får spørsmål om han vil la deg få kontroll med maskinen (se figuren under).

KontrollWindows fjernhjelp bekreftelse på deling av kontroll.
Opphavsmann: Microsoft
 

10. Når brukeren har svart bekreftende, kan du styre brukerens mus og tastatur. På brukerens skjerm vises en meny med mulighet for å stanse eller pause delingen. I tillegg er det en chat-funksjon som kan brukes til å kommunisere mens du løser problemet eller viser brukeren hva han skal gjøre (se figuren under).

Fjernhjelp 4Windows fjernhjelp meny på brukerens maskin.
Opphavsmann: Microsoft
 

Lenke: Video – Using Windows Remote Assistance to get help with your computer.  

Oppgave

Samarbeid med en annen i klassen eller noen du kjenner, og opprett en Windows fjernhjelptilkobling. Bytt på hvem som er hjelper, og hvem som blir hjulpet.