Fagstoff

Passasjerterminaler

Publisert: 09.10.2012, Oppdatert: 04.03.2017
  • Innbygg
  • Enkel visning
  • Lytt til tekst
  • Skriv ut
Passasjer med koffert

Her lærer du hvordan du bør opptre i omgang med passasjerer på en passasjerterminal.

Sentrumsteminal for busserSentrumsteminal for busser
Fotograf: Svein Grønvold
 

FlyterminalFlyterminal
Fotograf: Morten Uglum
 

JernbaneterminalJernbaneterminal
Fotograf: Stian Lysberg Solum
 

En passasjerterminal er et anlegg der passasjerer går på, av eller bytter transportmiddel.

Definisjonen omfatter mange ulike terminaltyper. Tabellen nedenfor viser noen.

Terminaltype 
Sentrumsterminal for busserEnkel gateterminal med eller uten leskur. Passasjerene på slike terminaler er stort sett selvhjulpne og betjener seg selv.
RegionbussterminalTerminal med venterom og mulighet for bagasjeoppbevaring for passasjerene, med tilgang til toalett og kanskje litt lett servering.
HurtigbåtterminalTerminal med venterom og mulighet for bagasjeoppbevaring for passasjerene, med tilgang til toalett og kanskje litt lett servering.
FlyterminalLufthavner er normalt bygd ut med en rekke funksjoner. Noen er lovpålagte, andre er ment som et servicetilbud til passasjerene.
JernbaneterminalSlike varierer fra lokale terminaler med selvbetjening til vår største terminal, Oslo Sentralstasjon.
Terminaler for internasjonal transport

Slike terminaler vil ofte være tilrettelagt med passkontroll av passasjerer og tollkontroll av varene passasjerene har med seg.

Internasjonale flyplassterminaler har i tillegg taxfree-butikker. Mange spør om hvor stor kvote de kan ta med seg lovlig inn i landet, og da må du være i stand til å svare.

Tabell: Noen passasjerterminaltyper

Du har tidligere lært om hvor viktig kroppsspråket er ved kundebehandling. Dette gjelder også i situasjoner der du står overfor passasjerer. Bruk derfor kroppsspråket aktivt når du står overfor en passasjer.